Sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care puteți îmbogăți experiența clienților dumneavoastră și puteți adăuga asigurări și asistență încorporate în oferta dumneavoastră? Fie că sunteți un furnizor de servicii, un broker sau o corporație internațională, AXA Partners vă oferă soluțiile de servicii pentru clienți de care aveți nevoie.
Într-o lume în schimbare, co-creăm cu pasiune și expertiză
Clientul se află în centrul a tot ceea ce facem. Punctul nostru forte constă în capacitatea noastră de a crea împreună cu partenerii noștri de afaceri soluțiile cele mai potrivite pentru nevoile în continuă evoluție ale clienților lor în materie de protecție, asistență și asigurare. Avem o abordare holistică, deoarece clienții au nevoie de servicii diferite în funcție de diferitele roluri pe care le joacă în viață, cum ar fi acelea de călători, profesioniști sau consumatori.
Inovăm și testăm în mod constant noi servicii pentru clienți pe diverse piețe, valorificând cele mai bune servicii avansate, înainte de a le extinde la scară mai largă. În toate cazurile, punem accentul pe inovația care este utilă, etică și grijulie. Acest lucru înseamnă combinarea celor mai bune tehnologii cu cea mai bună ingeniozitate umană pentru soluții care sunt cu adevărat centrate pe client.
- 92%
92%dintre partenerii noștri
de afaceri spun că AXA Partners i-a ajutat să își îmbunătățească loialitatea clienților*
- 2
2zile pentru a procesa cererile
de despăgubire prin poștă
- 98%
98%dintre partenerii noștri
de afaceri spun că AXA Partners a fost un partener adevărat în timpul crizei Covid-19*
(*Sursa: AXA Partners B-Pulse Survey 2021)
Evoluția nevoilor și așteptărilor clienților
În primul rând, considerăm clienții partenerilor noștri de afaceri ca fiind persoane cu nevoi specifice. Ne propunem să protejăm ceea ce contează, atunci când contează, în viața lor, cu o gamă largă de soluții în domeniul serviciilor de asistență, al asigurărilor de călătorie și al protecției creditelor. Pentru a face acest lucru, serviciile pentru clienți pe care le creăm împreună cu partenerii noștri de afaceri trebuie să îndeplinească cinci criterii:
· Simplu , astfel încât clientul să înțeleagă valoarea adăugată, să se aboneze și să utilizeze serviciul cu ușurință.
· Adaptabil la nevoile și situațiile diferite ale clienților, cu prețuri și garanții stabilite în deplină transparență.
· Personalizat , segmentăm ofertele cât mai fin posibil.
· Proactiv , suntem „mereu cu un pas înainte“, propunând noi oferte care anticipează nevoile clienților.
Omnichannel combinăm cele mai bune tehnologii digitale cu contactul uman, de exemplu, prin telefon, pentru a asigura o experiență optimă pentru clienți
Abordarea noastră în materie de inovare
Experiențe personalizate, integrate perfect în călătoria clientului dumneavoastră
Ne propunem să construim serviciile și soluțiile de asigurare de mâine. Într-o lume remodelată de digitalizare, co-dezvoltăm împreună cu partenerii noștri de afaceri servicii inovatoare, adaptate cu precizie la nevoile și așteptările în schimbare ale clienților lor. Rezultatul: o călătorie excepțională pentru clienți , datorită culturii de inovare și rețelei globale de profesioniști de care ne bucurăm ca parte a grupului AXA. Această abordare centrată pe consumator stimulează creșterea partenerilor noștri, diferențiindu-i de concurență, crescând satisfacția clienților și sporind loialitatea acestora.
Sean D. Marea Britanie, client de asistență auto
AXA Partners m-a informat în permanență prin SMS, ceea ce a fost foarte reconfortant, și am fost sunat, ceea ce a fost din nou foarte liniștitor. Extrem de profesioniști și foarte prompți, nu a trebuit să aștept decât o jumătate de oră. Mecanicul a fost grozav și m-a sunat personal pentru a-mi spune că este pe drum. Și apoi a rezolvat rapid problema. Serviciu fantastic MULȚUMIRI!